1. Objet et champ d'application

La présente politique de remboursement s'applique à tout achat du coupe-ongles bébé Nailoraa™ effectué sur notre boutique en ligne. En finalisant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l'intégralité des conditions ci-dessous et les acceptez sans réserve.

Nailoraa™ se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date d'achat, telle qu'affichée sur le site.

2. Garantie « Satisfait ou Remboursé »

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve du strict respect des conditions suivantes :

•       Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non descellé, non utilisé et en parfait état.

•       La demande de remboursement doit être initiée dans le délai de 30 jours susmentionné, aucune demande tardive ne sera acceptée.

•       Le client doit fournir une preuve d'achat valide (numéro de commande, confirmation e-mail).

•       Le produit ne doit pas avoir été endommagé, altéré ou modifié après réception.

•       Un seul remboursement par foyer (même adresse de livraison ou même adresse e-mail) est possible.

⚠️  La garantie est strictement limitée au prix d'achat du produit hors frais de livraison.

3. Cas d'exclusion — Non éligibilité au remboursement

Ne sont pas éligibles au remboursement, et ce sans exception :

•       Tout produit retourné ouvert, utilisé, ou dont l'emballage a été descellé, pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire liées à l'utilisation sur nourrisson.

•       Tout produit retourné sans son emballage d'origine ou incomplet (accessoires manquants).

•       Tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, d'une chute, d'une exposition à l'humidité excessive ou d'une utilisation non conforme aux instructions fournies.

•       Toute réclamation formulée après le délai de 30 jours suivant la réception.

•       Toute insatisfaction liée à des préférences personnelles esthétiques (couleur, forme) dûment visibles sur les photos produit du site.

•       Tout achat effectué en période de promotion ou de soldes, sauf défaut avéré du produit.

•       Tout produit déclaré perdu ou non reçu sans avoir effectué au préalable une déclaration de perte auprès du transporteur et sans avoir contacté notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

•       Les frais de retour, qui restent en toutes circonstances à la charge du client, sauf défaut manifeste de fabrication constaté par nos soins.

4. Procédure de retour et de remboursement

4.1  Initiation de la demande

Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse e-mail indiquée sur le site, en mentionnant son numéro de commande et le motif de sa demande. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre équipe.

4.2  Instructions de retour

Une fois la demande validée par nos soins, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Le colis doit être expédié en suivi postal. Nailoraa™ décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu lors du transport retour.

4.3  Traitement du remboursement

Après réception et inspection du produit retourné (délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés), le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nailoraa™ ne procède pas à des remboursements en espèces ni par virement bancaire direct, sauf impossibilité technique dûment justifiée.

5. Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut manifeste de fabrication constaté à la réception, le client dispose de 48 heures pour en informer notre service client par e-mail, accompagné de photos claires du défaut constaté. Passé ce délai, aucune réclamation pour défaut apparent ne pourra être prise en charge.

Les vices cachés sont couverts conformément aux dispositions légales applicables. Cependant, toute réclamation devra être étayée par des preuves suffisantes et soumise à l'appréciation de notre équipe.

6. Limitation de responsabilité

Nailoraa™ ne saurait être tenue responsable de tout incident résultant d'une utilisation inappropriée du produit, d'un non-respect des consignes de sécurité ou d'une utilisation sur un enfant sans surveillance d'un adulte. Il appartient au responsable légal de l'enfant de s'assurer que le produit est adapté à l'âge et aux besoins spécifiques de celui-ci.

La responsabilité de Nailoraa™ est en tout état de cause plafonnée au montant payé pour le produit concerné, à l'exclusion de tout préjudice indirect, moral ou consécutif.

7. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou son exécution sera soumis, à défaut de résolution amiable, à la juridiction compétente du ressort du siège social de Nailoraa™.

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour initier un remboursement :

•       E-mail : contact@nailoraa.com

•       Délai de réponse : 24h ouvré

•       Horaires : du lundi au vendredi, 9h–18h