1. Traitement et expédition des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Toute commande passée avant 12h00 est traitée le jour même ; au-delà de cette heure, elle sera prise en charge le jour ouvré suivant.

Un e-mail de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi vous sera adressé dès la prise en charge de votre colis par notre transporteur. Il vous appartient de suivre l'acheminement de votre commande via ce numéro de suivi.

 

2. Délais de livraison

2.1  France métropolitaine

•       Livraison standard (Colissimo / La Poste) : 4 à 10 jours ouvrés

•       

 

2.2  DOM-TOM et international

•       DOM-TOM : 7 à 15 jours ouvrés selon destination

•       Europe : 5 à 12 jours ouvrés

•       Hors Europe : 10 à 20 jours ouvrés (sous réserve de disponibilité)

 

⚠️  Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nailoraa™ ne saurait être tenu responsable de tout retard imputable au transporteur, aux conditions météorologiques, aux grèves, à la douane ou à tout autre événement indépendant de notre volonté.

 

3. Frais de livraison

•       France métropolitaine — standard : offerts.

•       DOM-TOM et Europe : calculés automatiquement au moment du passage en caisse

•       Hors Europe : calculés automatiquement au moment du passage en caisse, droits de douane éventuels à la charge exclusive du destinataire

 

Les frais de livraison sont indiqués hors taxes et récapitulés avant toute validation de commande. Aucune réclamation relative aux frais affichés ne sera acceptée après validation du paiement.

 

4. Suivi de commande et colis non reçu

Dès réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, vous disposez d'un numéro de suivi permettant de localiser votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

 

En cas de non-réception au-delà de la date de livraison estimée, le client doit :

•       Vérifier en premier lieu auprès du bureau de poste ou point relais le plus proche que le colis n'y a pas été déposé.

•       Ouvrir une enquête directement auprès du transporteur dans un délai maximum de 7 jours calendaires suivant la date de livraison estimée.

•       Transmettre le numéro de réclamation transporteur à notre service client par e-mail.

 

 

5. Erreur d'adresse de livraison

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison saisie avant toute validation de commande. En cas d'adresse incomplète, erronée ou introuvable entraînant le retour du colis à notre entrepôt :

•       Les frais de réexpédition seront intégralement à la charge du client.

•       Si le client ne souhaite pas de réexpédition, le remboursement du produit sera effectué déduction faite des frais de port aller et retour.

•       Nailoraa™ ne prend en charge aucun frais lié à une erreur de saisie du client.

 

6. Politique de retours

6.1  Principe général

Conformément à notre garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours, les retours sont acceptés sous réserve du respect des conditions définies dans notre Politique de Remboursement disponible sur le site.

 

6.2  Frais de retour — À la charge exclusive du client

 

Cela inclut notamment :

•       Les retours pour changement d'avis, insatisfaction ou préférence personnelle.

•       Les retours initiés dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation légal (14 jours).

•       Les retours pour non-conformité supposée, tant que celle-ci n'a pas été confirmée par notre équipe.

•       Tout retour de produit commandé par erreur par le client.

 

6.3  Conditions du colis de retour

Le client est seul responsable de l'emballage et de l'acheminement du colis retour. Tout produit retourné endommagé lors du transport retour, du fait d'un emballage insuffisant, sera refusé et renvoyé au client à ses frais. Il est fortement conseillé d'utiliser un envoi avec suivi et assurance.

 

6.4  Procédure de retour

•       Étape 1 — Contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande et le motif de retour. Aucun retour sans accord préalable écrit de notre part ne sera accepté.

•       Étape 2 — Après validation, nous vous communiquons l'adresse de retour.

•       Étape 3 — Expédiez le colis à vos frais, en suivi postal, dans un délai de 7 jours suivant notre accord.

•       Étape 4 — Transmettez-nous le numéro de suivi du retour par e-mail.

•       Étape 5 — Après réception et inspection du produit (5 à 10 jours ouvrés), le remboursement est traité selon les modalités de notre Politique de Remboursement.

 

7. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

Toutefois, ce droit est exclu pour les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Dans ce cas, tout produit dont l'emballage a été ouvert ne pourra faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement.

 

En tout état de cause, les frais de retour dans le cadre de la rétractation légale restent à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

 

8. Contact

Pour toute question relative à une livraison ou un retour :

•       E-mail : contact@nailoraa.com

•       Délai de réponse :24h ouvré

•       Horaires : du lundi au vendredi, 9h–18h